Nuestros grupos de interés
Llevamos a cabo nuestras actividades con respeto a nuestros grupos de interés, los cuales priorizamos y seleccionamos a partir de una evaluación de la cual hizo parte la alta Dirección de Promigas.
Constantemente, a través de un diálogo fluido, propiciamos escenarios de interacción, con el fin de conocer percepciones y expectativas. Hemos establecido mecanismos y procedimientos para recibir información y consultas de nuestros accionistas, empleados, clientes, proveedores, comunidades y sociedad en general, lo cual nos permite dar respuesta a sus inquietudes, adelantar la rendición de cuentas e incorporar instancias de relacionamiento acordes con sus expectativas, de tal forma que podamos cultivar relaciones de largo plazo y mutuo beneficio.
Cada proceso tiene sus mecanismos y procedimientos para incorporar esta información dentro de sus ciclos de mejora continua, y también para recibir y atender sus peticiones, quejas, reclamos y reportes.
Con la intención de avanzar en nuestro desempeño económico, social y ambiental, consideramos de gran valía sus aportes, los cuales tenemos en cuenta para el desarrollo de nuestras actividades, y gracias a esta relación definimos nuestras prioridades o los frentes estratégicos en sostenibilidad.
Accionistas e inversionistas:
A cargo de: Dirección de Atención al Inversionista.
Objetivo: Mantener una alta calidad en las relaciones con los accionistas, los inversionistas y el sistema bancario con miras a atraer mayor inversión.
Escenarios de relacionamiento: Contamos con una oficina para su atención directa, y trimestralmente divulgamos nuestros resultados mediante teleconferencias. En el año, se llevó a cabo una asamblea, la cual fue transmitida por Internet. Como parte de nuestro compromiso, nos mantenemos como emisor IR de la Bolsa de Valores de Colombia.
- Oficina de Atención al Inversionista
- Asamblea Anual de Accionistas transmitida vía ‘streaming’
- Presentación de resultados trimestrales vía teleconferencias
- Road shows Página web Informe de Gestión Comunicados de prensa
En abril de 2021 tuvimos el primer Investor Day (virtual) en la historia de Promigas, con resultados históricos en participación:
- Número de participantes (alrededor de 150)
- Exposición a un mayor número de inversionistas institucionales internacionales calificados
También llevamos a cabo nuestro primer encuentro de oficiales de Relaciones con el Inversionista, una iniciativa de Promigas. Fue un espacio de ‘networking’, en el que con los equipos IR de los principales emisores colombianos compartimos prácticas de IR de clase mundial.
Comunidades:
A cargo de: Gerencia de Sostenibilidad y Medioambiente.
Objetivo: Aumentar la confianza de las comunidades para obtener licencia para operar y generar valor en la transformación social, con un enfoque de inclusión y reconociendo las diferencias interculturales, con el fin de preservar el patrimonio cultural. Son nuestros vecinos en las zonas de influencia de nuestras operaciones. Estamos en constante comunicación con ellos a través de las líneas de atención y de las visitas y programas de educación comunitaria. Cuando tenemos nuevos proyectos se los damos a conocer y llevamos a cabo consultas previas donde corresponda, de acuerdo con lo establecido en la ley.
Escenarios de relacionamiento: - Campañas educativas
- Encuestas de satisfacción
- Jornadas de comunicación
- Actividades de gestión social por proyectos
- Medios de comunicación
- Líneas de emergencia
- Página web
Proveedores:
A cargo de: Enlace y administradores de contrato.
Generamos espacios de relacionamiento y comunicación, y periódicamente llevamos a cabo actividades orientadas a mantenerlos actualizados en temas de seguridad, salud y ambiente.
Objetivo: Establecer relaciones gana a gana con los proveedores para generar valor al negocio.
Escenarios de relacionamiento: - Campañas educativas
- Encuestas de satisfacción
- Jornadas de comunicación
- Medios de comunicación
- Líneas de reportes confidenciales
- Página web
Colaboradores:
A cargo de: Gerencia de Talento Humano y Administrativa.
Objetivo: Construir y mantener relaciones de confianza con nuestros colaboradores para generar valor y aumentar el sentido de pertenencia, mediante prácticas laborales apropiadas que también incluyan a los trabajadores independientes o contratistas. Tenemos comunicación constante con ellos a través de nuestros medios internos y de reuniones de grupos primarios. Con los estudios de clima organizacional, cada dos años medimos su satisfacción.
Escenarios de relacionamiento:- Intranet
- Espacios de relacionamiento con líderes
- Eventos empresariales
- Correo electrónico
- Publicaciones
- Comunicación con sindicatos
Gobierno y entes reguladores:
A cargo de: Vicepresidencia Legal y Sosteniblidad, Gerencia de Regulación y Gestión de Transporte y Gerencia de Regulación y Gestión Distribución.
Al ser un negocio regulado, este grupo de interés es de gran importancia para el negocio. Siempre atendemos sus requerimientos oportunamente y mantenemos actualizados nuestros canales de comunicación.
Objetivo: Cimentar relaciones constructivas y colaborativas con entes regulatorios, promover el desempeño del sector y operar en total cumplimiento de la ley.
Escenarios de relacionamiento: - Mesas técnicas
- Informes
- Participación y colaboración con entes reguladores, y con los gobiernos local y nacional.
Sociedad y medios de comunicación
A cargo de: Gerencia de Comunicaciones.
Objetivo: Resaltar nuestros valores, nuestro compromiso con la sostenibilidad y las iniciativas a través de las cuales contribuimos al desarrollo sostenible de los territorios en donde operamos.
Escenarios de relacionamiento: - Comunicados de prensa
- Entrevistas
- Página web
- Redes sociales
Clientes:
A cargo de: Gerencia Comercial de Transporte y Gerencia de Operaciones de Transporte.
Objetivo: Para nosotros, el valor del servicio es parte fundamental de nuestra cultura, y por ello estamos comprometidos con su lealtad y su plena satisfacción. En consecuencia, mantenemos relaciones cercanas y comunicación constante y directa por parte de los profesionales de la Gerencia Comercial y de la Gerencia de Operaciones. Anualmente, medimos su satisfacción y mejoramos nuestros servicios con base en la retroalimentación recibida.
Escenarios de relacionamiento: - Atención directa de la Gerencia Comercial y de la Gerencia de Operaciones
- Encuentros periódicos
- Encuestas de satisfacción Eventos especializados Oficinas Correo electrónico Nominaciones Página web
