Nuevos productos y servicios
Para alcanzar de manera sistemática este resultado, se hace necesario desarrollar una disciplina de análisis de tendencias del negocio, anticipación de necesidades de nuestros clientes, identificación de oportunidades, ejecución de pilotos de alto desempeño y escalamiento del nuevo producto o servicio a los mercados de interés.En un mercado tan dinámico como el de energía y frente a un escenario de transición es la oferta renovada de nuevos productos y servicios lo que permite que las organizaciones sigan siendo relevantes y competitivas, y que continúe su contribución a la generación constante de valor de las comunidades y grupos de interés que atendemos.
Nuestro modelo de gestión de innovación considera tres avenidas para la obtención de nuevos productos o servicios: el desarrollo de nuevas soluciones, la adaptación de soluciones existentes en otros sectores o países que requieren ser modificadas para nuestro contexto y la adopción de tecnologías o procesos novedosos con alto potencial en nuestros mercados. La gestión del portafolio de oportunidades y proyectos de innovación tiene como propósito generar un equilibrio entre estos tres enfoques para asegurar que existe un balance entre riesgo, ventaja competitiva y valor generado y capturado.
Como medida de mitigación de riesgo en la generación y perfeccionamiento de nuevos productos y servicios, estos evolucionan en tres fases:
Prueba de concepto, en la que se obtiene un prototipo del producto o servicio que permite evaluar funcionalidad con un bajo nivel de inversión
Piloto de alto desempeño, que consiste en una implementación en entorno comercial de la solución, con alto grado de monitoreo, modelamiento y análisis de desempeño, y generación de una base propia de conocimientos.
Escalamiento, que es el despliegue del nuevo producto o servicio en mercados seleccionados, apalancados en capacidades existentes o desarrolladas en el marco de las fases previas.
A lo largo de 2021, desarrollamos un portafolio enriquecido para atender a clientes residenciales, comerciales, industriales e institucionales diversificados, con una gestión de procesos efectiva y un compromiso con la reducción de las emisiones de carbono generadas. Hemos aumentado la inversión en proyectos innovadores en plataformas adyacentes y transformacionales de nuestro negocio y establecido objetivos de crecimiento para los próximos años. Asimismo, se han desarrollado canales innovadores para estar cerca de nuestros clientes e implementado herramientas y estrategias para mejorar la experiencia del usuario, hacer nuestras operaciones más eficientes, seguras y flexibles, y anticiparnos a las necesidades del mercado. La inversión en proyectos de nuevos productos y servicios aumentó significativamente en comparación con el año anterior, se destacan los sistemas de generación de energía solar fotovoltaica, nuevos servicios energéticos, gases verdes y productos de financiación no bancaria.
Los ingresos derivados de nuevos productos y servicios aumentaron su participación en los ingresos operacionales consolidados, con respecto a 2020. Este resultado se vio principalmente por nuevos productos y servicios de las empresas Promisol, Surtigas y GdO, y los resultados en financiación no bancaria.
Para promover la diversificación de nuestro portafolio de nuevos productos y servicios, durante 2021 se realizaron actividades enfocadas en la estructuración, gestión e implementación de oportunidades y proyectos de innovación enfocados, a su vez, en la creación y construcción, aprovechando el valor para servir a nuestros grupos de interés a través de nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades, problemas y oportunidades actuales y futuras. Entre las actividades mencionadas, se destacan:
Desde la Estrategia de Innovación desplegada a través del CIIEG, se han realizado esfuerzos de innovación en distintos gases renovables, entre los cuales están biometano, hidrógeno, gas natural sintético y amoniaco. Se destaca el trabajo de Promigas y sus empresas en la estructuración de una plataforma de oportunidades para la producción y uso de hidrógeno, que considera aplicaciones en movilidad, generación distribuida, mezclas con gas natural en redes y producción descentralizada; asimismo, en el desarrollo de dos pilotos de uso de hidrógeno como energético en áreas afines de su negocio, uno de los cuales entrará en operación en 2022.
Exploración de nuevas oportunidades en generación distribuida, que incluye la implementación de sistemas termosolares por concentración en clientes comerciales e industriales, y la promoción de distritos térmicos. Se destaca el inicio del estudio de factibilidad técnica y financiera de la implementación de sistemas termosolares por concentración en clientes comerciales e industriales en áreas de influencia de Promigas y sus empresas. Este estudio se apalancó en la subvención otorgada por USTDA a Promigas en 2019, tendrá una duración de 10 meses, y lo está realizando Worley Group Inc., empresa con amplia experiencia en proyectos de energía solar térmica.
Portafolio de más de 30 proyectos en las empresas del GEN Distribución, CEO, GdO, Surtigas y Quavii, enfocados en la diversificación del portafolio de servicios y el mejoramiento de la experiencia de los usuarios: flexibilización de contratos, canales digitales, nuevo diseño de factura, facturación digital, billeteras virtuales y portales de venta.
Diseño de un portafolio de nuevos servicios para el almacenamiento de gas natural por adsorción a baja presión en cuatro aplicaciones en diferentes segmentos de la cadena de valor de transporte y distribución de gas natural en Colombia.
Como resultado de todas las actividades y proyectos realizados en 2021, se identifican los principales logros:
Consolidación de modelo de negocio de venta de energía eléctrica solar renovable en Compañía Energética de Occidente, Gases de Occidente y Surtigas, lo que nos convierte en aliado para los clientes en su transformación energética, al ofrecerles soluciones integrales y sostenibles.
Implementación y consolidación de nueva plataforma de ventas Brilla para la masificación de transacciones digitales, lo que abre la puerta a nuevos canales no presenciales para acceder a financiación no bancaria y nos permite acercarnos más a nuestros clientes.
Gases de Occidente, con el apoyo de la Dirección del CIIEG, obtuvo una subvención de US$ 100.000, para realizar la ingeniería del primer distrito térmico de Cali. Esta subvención fue otorgada por la Unidad de Gestión del Proyecto Distritos Térmicos en Colombia, de la Organización de Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (Onudi).
Para continuar con la diversificación de nuestro portafolio de nuevos productos y servicios, y con el objetivo de conocer y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y aliados, se plantea las siguientes metas para la gestión de la innovación:
La inversión en proyectos de nuevos productos y servicios será igual o superior a
30 % del gasto e inversión en I+D+i en 2025.
Los ingresos derivados de nuevos productos y servicios como porcentaje de las ventas brutas ajustadas de la empresa serán iguales o superiores a 3 % en 2025.
